为提升出租车服务质量、乘客体验和品牌形象，深圳巴士集团不断探索、创新，打造深圳巴士“小黄帽”出租车品牌。近日，首批承载新形象的“小黄帽”出租车正式上路。

塑造品牌形象，点亮“小黄帽”

在城市快速发展的背景下，公共交通是城市出行的血液。其服务质量和品牌形象不仅关系到市民日常出行体验，也关系到城市。文明进步的重要体现。

深圳巴士集团出租车将原来的白色车顶灯换成了标志性的“小黄帽子”——黄色车顶灯。这不仅显着提升了深圳公交出租车的品牌知名度，也成为深圳街头一道靓丽的风景。 。黄色，源自深圳巴士集团LOGO的经典色，易于乘客快速识别，也传递出温馨舒适的视觉体验。

据悉，出租车后玻璃上贴有“干净清新有礼貌，神霸小黄帽首选”的标语和“小黄帽”的IP形象。通过生动有趣的视觉表现形式，进一步强化了公交集团“没有服务，就没有深度公交”的运营服务理念。不仅增强了品牌的传播力，更增强了品牌的亲和力和记忆力。

升级服务标准，履行“服务承诺”

深圳巴士集团围绕“以顾客为中心”的企业价值观，精心打造“车辆清洁、空气清新、司机礼貌、文明驾驶、真诚服务”五项服务承诺，全面升级服务标准，着力打造温馨，为乘客提供舒适、安全的乘车环境。

据了解，深圳巴士集团坚持每日例行保洁、每月深度保洁，保持设施完好、清洁；车厢内禁止吸烟，每天通风，空调滤清器每两个月更换一次，滤清器灰尘清洁；制服统一干净，车上每个人都干净整洁。汽车出车道时说“你好”，说“再见”；安全稳定，不争路，不聊天；协助搬运行李，不拒绝装载、不绕道。

为确保服务承诺有效落实，深圳巴士集团还通过定期安全生产会议、专业培训、家访等方式，对全体出租车司机进行广泛宣传落实。同时，将服务承诺张贴在车内显眼处，向社会公开，接受公众监督。

优质服务促进收入增长，实现共赢发展

为提高服务质量，优化乘客体验，彰显国企责任，公交集团积极探索服务评价和激励机制，努力通过优质服务增加收入，让优秀司机得到应有的回报。回报，形成良性循环。

记者了解到，公交集团旗下近6000辆“小黄帽”出租车全部完成出租车顶灯更新后，乘客在乘坐“小黄帽”出租车时可根据实际体验对服务进行评价，并获得积分“深圳公交出行”小程序，可兑换优惠券，享受会员卡升级服务，解锁更多专属福利。这不仅为公交集团提供了宝贵的服务改进建议，也为乘客提供了表达意见的渠道。

此外，公交集团还将设立出租车司机“业绩排行榜”，通过每月“服务之星”和年度“百强”评选活动，对表现突出的司机给予物质和精神奖励。双重奖励让“好”服务真正转化为“好”收入，激发出租车司机的工作热情和服务热情。